亚马逊上遇到恶意买家怎么解决?

亚马逊上遇到恶意买家怎么解决?

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评论列表(2)

  • 3406

    2021.2.25 22:02

    当亚马逊上遇到恶意买家发起不合理的索赔时真是很令人头疼,我们不答应客户的索赔很有可能会收到买家的恶意差评,这个差评会严重影响到我们店铺的权重,但是同意了对我们又是一个不合理的损失,让人进退两难。这个时候我们尝试着去和收件人沟通,看下是否是我们产品的问题,如果不是也可以留下证据,有这个沟通证据我们是可以跟亚马逊投诉买家的。但是我们要清楚一点就是这种电商平台向来是偏向买家的,就像国内淘宝也是一样,实在不行可以让客户把产品退回重新给他发。,尽量满足买家的要求,让他不要差评,否则影响我们的权重会对我们损失更大。

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  • 3405

    2021.2.19 15:02

    这个问题是不可避免的呀,很多平台都会遭受这个问题的困扰的,究其原因呢,无非就是亚马逊这个平台或者其他平台都是偏向客户啊,客户一旦发起退款通知,你这边如果没有什么实质性的证据的话,一般亚马逊都是会给客户退款的,这是很令人头疼的呀。那想要解决这个问题的话,你做好是私下里邮件联系退款人啊,看看产品问题出在哪里了,你可以和客户商量要求给他调换产品,因为一旦有退款记录和差评记录的话,是很影响你在亚马逊上的排名的。

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