跨境必答小程序

发表评论

评论列表(2)

  • 3587

    2021.2.25 22:02

    负面评论其实是有明显的目的的,同时呢也是需要联系一下消费者,询问相关的原因,如果是一个虚假评论,我们先可以委婉的请求他修改一下相应的评论,如果对方并没有回复的话,我们可以通过eBay上面的Report Feedback申请eBay删除掉相关的不公正的评论。如果是不公正的评论,那么eBay平台也会立即的删除他,避免产生不必要的影响。

    回复
  • 3586

    2021.2.22 16:02

    当消费者在购买了我们的产品,享受了我们提供的服务之后,选择了差评,并且在评论区也评论了理由,作为卖家,我们第一时借应该是去主动地找到这位消费者,首先因为我们的产品服务,向他表示歉意,并且询问一下究竟是哪些原因导致了这个差评,并做好相关记录工作。有必要的话,我们可以可以提出一些补偿措施来缓解消费者心中的情绪。

    如果消费者反映的问题不是个例,而是普遍存在的话,我们就需要重新检视一下我们的产品是否真的存在相应的问题,根据消费者的建议改进一下我们的产品,或是提升消费者的体验感,增强我们客服的售前售后能力。

    回复