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评论列表(2)

  • 3619

    2021.2.25 22:02

    产品退货率太高。第一,想下是不是产品本身的问题, 第二,是不是说明不到位?优化说明书的使用说明,还有链接描述,尽量做到没有盲点。基本上这两点是导致退货很高的主要原因。先查明原因,然后通过第三方配送。把货物先转移到第三方仓库加以改进,同时补仓发FBA。

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  • 3618

    2021.2.22 15:02

    1、了解被退货的原因

    卖家需要了解下自己货物被退换的原因是什么,有的是产品质量问题,有的是物流问题,像一些不明原因的,卖家们可以通过亚马逊后台【数据报告】-【库存和销售报告】-【亚马逊物流买家退货】来查看分析买家退货原因,了解到退货原因,才能针对性去解决问题。如果是FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。

    2、识别恶意退货

    有的买家也有可能是我们的同行,他们会故意买很多产品然后恶意退货,如果卖家识别到是恶意退货的话,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。

    3、联系买家

    主动联系买家咨询对方想要退货的原因,根据买家的回复来做选择。如果产品货值不高可以直接赠送给买家,让他留个好评;如果货值比较高的话,可以跟买家协商部分退款,送一些小礼品或者下次购买的优惠券之类的好处,这样买家既得到了产品,卖家也可以减少损失。

    4、货物回收

    如果卖家和买家无法达成一致,买家坚持要退货的话,卖家可以让买家把产品寄到海外仓或者国内(为了避免买家留下差评,具体的运费还是要卖家来承担的)。

    5、处理已退货的货物,资源整合

    卖家收到已退回的货物后,没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售;已经破损的货物,亚马逊会提示货物已经不能销售,可以委托销毁;自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司来对货物进行类似的处理,不过如果打算存放在本地进行二次销售的话,最好对退回的货物进行拍照确定,再确定是否要入库重新销售。那些已退回的但是有小瑕疵的货物,卖家仍想销售的话,也有以下几种处理方式:

    (1)与热销产品捆绑销售,进行优惠处理;

    (2)重新销售,但是价格要设置低一些,做成特价商品 ;

    (3)可与公益组织合作,将东西捐赠给一些有需要的人。

    处理退货的技巧还是挺多的,关键看大家怎么去做。而且,对于卖家们来说,最根本的问题,还是要想办法降低退货率才行!

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