我是亚马逊卖家，有买家突然想要退货怎么办？
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3831
2021.2.25 22:02
1.货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单；
2.货发走的情况收到客户取消的邮件：和客户说明情况货已经发走了，希望他能理解，如果到货后不满意可以退回，到时候给他退款，如果客户态度很强硬，还是建议直接退款，货截到海外仓；
3.自发货的话，客户已经收到货的情况下，可以先联系买家，根据买家的回复，视具体情况处理，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，协商不成，可以授权退货，让买家寄到海外仓，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评；
4.如果卖家是FBA发货的话，一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持。
3830
2021.2.19 23:02
亚马逊买家退货请求处理介绍：
所有亚马逊卖家都必须接受退货。对于专业卖家，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货。为确保买家获得一致体验，卖家必须提供与亚马逊退货政策同等或更加优惠的退货政策。
亚马逊仅向卖家发送不符合亚马逊政策或豁免预付费退货的退货请求。当买家请求退货时，亚马逊会向卖家发送一封电子邮件，在其中说明买家退货的原因。如果买家的请求不符合亚马逊的退货政策，会通过电子邮件通知卖家。
注意：建议您在24小时内回复退货请求。
卖家可以在管理退货工具中对退货请求采取多种操作，包括查看向买家发放的订单级别退款。
要下载特定时间段内的退货和退款一览，您可以访问卖家自配送退货报告。
注意：发放退款后，可能需要3-5天才能反映在买家的付款方式中，具体取决于款项的付款方式。
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3831
2021.2.25 22:02
1.货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单；
2.货发走的情况收到客户取消的邮件：和客户说明情况货已经发走了，希望他能理解，如果到货后不满意可以退回，到时候给他退款，如果客户态度很强硬，还是建议直接退款，货截到海外仓；
3.自发货的话，客户已经收到货的情况下，可以先联系买家，根据买家的回复，视具体情况处理，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，协商不成，可以授权退货，让买家寄到海外仓，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评；
4.如果卖家是FBA发货的话，一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持。
3830
2021.2.19 23:02
亚马逊买家退货请求处理介绍：
所有亚马逊卖家都必须接受退货。对于专业卖家，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货。为确保买家获得一致体验，卖家必须提供与亚马逊退货政策同等或更加优惠的退货政策。
亚马逊仅向卖家发送不符合亚马逊政策或豁免预付费退货的退货请求。当买家请求退货时，亚马逊会向卖家发送一封电子邮件，在其中说明买家退货的原因。如果买家的请求不符合亚马逊的退货政策，会通过电子邮件通知卖家。
注意：建议您在24小时内回复退货请求。
卖家可以在管理退货工具中对退货请求采取多种操作，包括查看向买家发放的订单级别退款。
要下载特定时间段内的退货和退款一览，您可以访问卖家自配送退货报告。
注意：发放退款后，可能需要3-5天才能反映在买家的付款方式中，具体取决于款项的付款方式。