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评论列表(2)

  • 3899

    2021.2.25 22:02

    看分什么情况吧,如果你作为卖家,未收到退货

    买卖双方达成一致同意退货处理后,卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

    解决方案:

    台湾已上线虾皮跨境退货服务,640NTD以上的包裹如果卖家同意自行承担运费,都可寄回大陆。所以以后此类案件的处理方式为:

    (1)如果包裹价值高于640NTD,并且卖家同意支付运费,请买家联系CS团队,CS团队会帮忙安排黑猫揽货,揽货完成后,则会判决买家胜利,获得退款;

    (2)如果包裹价值低于640NTD,或包裹价值高于640NTD但卖家不愿意承担运费,原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请,此类案件将直接判决买家胜利,获得退款。

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  • 3898

    2021.2.22 09:02

    商品退货运输费责任

    (1)对于卖方无法预知的错误,(例如损坏、错误的商品送到买家处),卖家将承担买家退货的运输费;

    (2)对于买家改变主意的情形,买家应在卖家同意退货的情况下退货,买家承担运费;

    (3)当买方与卖方对于运输费的承担出现争议时,虾皮将全权决定承担退货运费的一方。

    如果你未先与买家沟通直接点选拒绝

    现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。

    正确做法:

    买家如提出退货申请,卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货),请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果,请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因,CS团队会酌情判决争议。

    解决方案:

    以后如有此类情况,将直接判决买家胜利,获得退款。

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