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    2021.2.23 16:02

    关于Shopee异常件退货

    1.LWE异常件退货

    ·截留在LWE发件仓库的退件

    由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由LWE直接联系卖家进行协商处理。

    ·已发至境外的退件

    LWE在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货直接通过卖家和LWE的沟通来商定。确定退件后,LWE将不定期把退件退回至其香港仓库。退件到达后,卖家需要到LWE香港仓库进行取件。

    2.CK1异常件退货

    ·截留在CK1发件仓库的退件

    由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由CK1直接联系卖家进行协商处理。

    ·已发至境外的退件

    CK1的海外异常件默认自动退回至国内的发件局(如深圳发出的包裹会退回至CKI深圳仓库,华南其他地区发出的包裹会退回至CK1广州仓库)。退件到达后,CK1客服将会通知卖家取货或者协商使用第三方物流将退件退回给卖家。

    3.台湾异常件退货

    ·截留在圆通国际仓的退件

    圆通国际仓将会截留不符合收寄标准的包裹(如超材、包装破损等)。包裹截留后将通过Shopee统一通知卖家,并确定包裹的处置方案或者退货信息。需要退回的包裹将由圆通统一以到付的形式寄回给卖家,其中到付的参考运费如下:

    ·已发至台湾的退件

    如果订单属于店配,且由于买家7天未取而退回,Shopee将为卖家提供免费退货服务。对于低于20USD的订单,目前不提供退货服务。

    每月底,Shopee会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹,确定退件后卖家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及联系电话)。收到卖家的退件信息后,Shopee会通知物流服务供应商将退件按照卖家所提供的的信息退回。没有确认要退的包裹将作销毁处理。

    4.SLS印度尼西亚异常件退货

    目前通过SLS发往印度尼西亚的包裹暂时无法退回中国大陆。

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