shopee虾皮国内和国际退货怎么操作?

shopee虾皮国内和国际退货怎么操作?

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评论列表(2)

  • 4148

    2021.2.25 22:02

    作为一个电商卖家,应该有这个心理准备,那就是难免会遇到退货的情况,下面带来的是Shopee卖家的国际退货规则及包裹自提流程。

    自2019年09月01日起,若卖家的国际退货单包裹金额大于100USD,请到shopee指定的香港自提点提货。自提点会保管包裹自卖家收到自提通知后30天,超期未提的包裹将由shopee授权合作伙伴统一在香港销毁。请卖家及时自提包裹。

    Shopee自提流程

    1.Shopee平台(客户经理)会发邮件通知卖家至香港自提。

    2.卖家收到自提通知后通过邮件预约自提

    预约邮箱地址:shopee empower-scm.com

    预约邮件标题:shopee卖家香港仓库自提申请提货日期:XXXX/XX/XX

    邮件内容:提货单号(LM tracking no.):XXXXXX

    3.自提人员需要准备的文件:

    Shopee卖家自提申请表(申请表模板见下方文件)两份

    身份证复印件两份

    若卖家的国际退货单个包裹金额小于等于100USD,处理方式不变。

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  • 4147

    2021.2.16 17:02

    shopee虾皮退货根据实际情况可以分为国内退货和国际退货,国内退货是货物还未出境的时候退回给卖家,主要是仓库无法进行操作的异常件。国际退货是到达目的站点之后产生的退货,对于符合条件的退货,需要先退回至当地的指定退货点,然后经由香港仓,退回卖家手中。

    详细的退货流程如下:

    【国内退货流程】

    国内退货主要针对属于超材/包装不符/违禁品等情形下的包裹,被仓库拦截后会做退回处理。

    步骤一:订单会被系统取消;

    步骤二:Shopee在系统查询卖家退货地址(seller center return address);

    步骤三:系统发送异常件的处理结果给卖家;

    步骤四:仓库操作退货(约2周一次),快递到付,若卖家拒收则退件直接被销毁。

    请注意:

    卖家退货地址需正确设置,避免无法退回导致损失。如何设置详见:最新版的虾皮退货退款流程,附送退货地址设置!

    仓库寄出的快递是到付,如果卖家拒收,则会直接销毁包裹,并且后续的退货在一定时间内也不会再退回给卖家,还请特别注意不要拒收仓库到付的退回件。

    【国际退货流程】

    RTS(return to shipper)包裹:买家拒收/派送不成功的包裹

    根据包裹商品货值进行分拣:

    订单金额符合退回条件的COD订单将免费退回;

    订单金额符合退回条件的非COD订单需要卖家支付8USD退货费才能退回;

    订单金额不符合退回条件的订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

    RR(return and refund)包裹:买家选择退货退款的包裹

    订单金额符合退回条件的COD订单或者非COD订单,需要卖家支付8USD退货费才能退回;

    订单金额不符合退回条件的订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

    注:RR退货若需要付费,买家-RCP段退货费用由买卖双方线下沟通,确定由谁承担。RCP即Return Collection Point,当地指定退货地点。

    1)退货前:

    确认订单信息,系统会从Seller Center中查询卖家退货地址,若地址为空则不会退回,若包裹疑似仿牌则需卖家提供授权书,同时需要卖家确认是否需要退回;

    2)退货中:

    针对确定要退回的包裹,SLS将安排国际退货,包裹到达香港仓后,大于100USD的CN包裹SLS会通知卖家自提。低于100USD的包裹,LM免费派送3次,若3次派送失败将直接销毁。

    3)退货后:

    Shopee会销毁卖家未去香港自提/派送失败/卖家拒收/仿牌及违禁品的包裹。

    另外详细标准请参考物流手册中各个站点退货要求进行处理,所有虾皮卖家务必在卖家中心设置退回地址,若因退回地址缺失或不完整造成包裹无法退回而被销毁的,后果由卖家自行承担。

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