她分析了4200+案例,总结出的亚马逊申诉方法

目录
1.店铺资金被冻结,只因疏忽一个细节
2.亚马逊卖家的两大痛点
3.欧洲站选品风险解读及规避
4.操纵评论被封号,详解申诉流程
相信诸位亚马逊卖家都深谙一个道理——账号安全是公司业务发展之根本,不管是精品型卖家还是铺货型卖家,亦或是近年来发展起来的精铺型卖家。
不过,据我们长期观察发现,有一大部分卖家在账号安全方面上容易陷入一个误区,那就是账号出事前疏忽大意,出事后亡羊补牢,缺乏账号风控的意识。
实惨!卖家店铺资金被冻结
只因疏忽了这个细节
相信不少卖家都有这样类似的经历,平时都把主要精力放在了选品、运营上,对于账号安全的预防工作不够重视,当收到姐夫的封号邮件后,才开始到处找申诉模板,向同行朋友求助。
但是卖家们往往直接套用申诉模板,或者申诉邮件没有切中要点,结果申诉信写了一封又一封,亚马逊就是不给通过,白白浪费了宝贵的申诉机会。
无奈之下,大家出事后只好高价花钱找服务商帮忙,但服务商也不是万能的,如果缺少关键证据,或者被坐实违规侵权,神仙也救不了。
就如同下面这位卖家的惨痛经历,只因错误过了最佳申诉时间,辛辛苦苦卖货挣来的美金被亚马逊无情冻结。
更何况现在市面上申诉服务商的水平良莠不济,卖家一不小心就掉进了坑里。
所以,如今做亚马逊,绝对不能等账号出了问题后再考虑解决方案,一定要提前做好布局,了解亚马逊账号风控的要点。知己知彼,才能百战不殆。
亚马逊卖家的两大痛点
那么亚马逊卖家应该如何提前做好账号风控工作呢?一旦店铺出问题被姐夫封号,又该如何正确申诉呢?
针对亚马逊卖家以上两大痛点,日前侃侃大学特地举办了一期“账号风控”专场线下沙龙。
在为期一天的活动中,侃侃大学资深讲师、亚马逊账号风控专家小兔老师(申诉成功超过4200个亚马逊账号/链接),给与会的侃侃大学学员们带来了一堂含金量十足的账号风控课程,不仅详解了亚马逊账号申诉的思路,还现场解答学员们遇到的账号关联、产品侵权等棘手问题。
备注:线下沙龙研讨是侃侃大学会员权益之一,每位学员12次/年,每期会有行业大咖空降现场。对侃侃大学感兴趣的朋友可滑至文末了解。
“运营”未动 风控先行
欧洲站选品风险案例解析及规避
“七分选品,三分运营”,亚马逊卖家都清楚选品对于后期产品运营、打造爆款的重要性,但是往往忽略了其中的风险。特别是在安全要求严苛的欧洲,卖家稍有不慎就会触碰到违规雷区。
下面是沙龙研讨当天,小兔老师列举的一个欧洲站产品召回案例:
一位卖家的产品因为安全问题被欧盟下令召回。由于在选品的时候没有考虑到这类问题,卖家提供过去的资料不合格,亚马逊无法帮其成功申诉。如果想要避免产品被召回的厄运,卖家需要提供一系列合规证明。
这里给大家分享一个很非常用的规避欧洲选品风险的东西: 欧盟Safety Gate – Most recent alerts,产品在欧盟被投诉安全风险都会有提示。
https://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/safety_products/rapex/alerts/?event=main.immediatlyPublishedNotifications
可按照类目筛选:
https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/search?resetSearch=true
建议各位欧洲站卖家把店铺里的每个产品都仔细检查一下,尽量规避风险,做到未雨绸缪。
除了产品召回风险,研讨活动当天,小兔老师还详细地讲解了欧洲爆款链接下架/变狗案例,产品包装合规要点等干货内容,现场的侃侃大学学员是获益匪浅。
如何挽回操纵评论被封的账号
申诉流程全解析
对许多亚马逊卖家而言,Shua单测评是产品运营中一项非常重要的工作。因而,被亚马逊抓到违规操纵评论,收到封号警告信的卖家数不胜数。
在这期的沙龙研讨会上,小兔老师就“Shua单测评被抓”这个议题,专门准备了一节详实的实操课程。
侃侃大学线下沙龙第八期——主题:账号风控
哪些行为属于操纵评论
除了大家熟知的机刷/服务器刷,真人测评(包括自建团队、找中介、找Review Club)以外,诸如售后邮件、售后卡、Gift Card,严格来说都属于操纵评论行为。而且由此还会衍生出新的问题:操纵销量及排名。
此外,卖家赶跟卖也会有违规风险。服务商赶跟卖,实际上就是买空跟卖店铺的库存,这样一来就会被亚马逊警告控制竞争对手库存。近期这类违规案例特别多,各位打算找服务商赶跟卖的卖家要注意了。
亚马逊封号的判定逻辑
这里指的是被亚马逊判定操纵评论封号的情况。小兔老师及其团队在分析了大量案例后发现:
如果在一段时间内,被检测到的违规评论数量占所有新增评论的比例超过25%即触发违规操纵评论的警告。(时间段主要以三个节点来计算:3个月内,6个月内,12个月内)
这里要特别提醒大家,事关店铺生死:如果违规评论占比高达70%以上;6-12个月内被判二刷(第二次因操纵评论被关店),那么申诉的通过率是非常非常非常低的,基本就是宣判账号“死刑”。
操纵评论申诉思路
通常来说,如果收到2次操纵评论的警告,亚马逊就会要求卖家72小时内提交POA。因此如何有针对性的写申诉信就变得至关重要了。
首先,卖家要详细阅读亚马逊警告邮件,有条件可以做个店铺体检,查一下死因。这一步很关键,服务商为啥能申诉成功?也是因为这点做得更专业;
第二,排查自己最近半年来做了哪些违规操作;
第三,老老实实交代操纵评论的违规内容,包括每个环节的详细记录,比如订单号、刷手资料,联系方式等等;
第四,针对以上问题,自己做了哪些补救改正措施;
最后,给出可执行的预防措施,包括员工管理、公司制度,如何在亚马逊上合规运营等等。
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