速卖通消费者退货的常见原因有哪些?对应处理方式如何?

速卖通消费者退货的常见原因有哪些?对应处理方式如何?

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评论列表(2)

  • 2721

    2021.2.25 21:02

    消费者退货的常见原因有哪些?对应处理方式如何?

    ·产品损坏/有缺陷

    如果铺货卖家与优质的供应商合作,一般不会出现这种问题,但万一发生这种情况,卖家应该支付退货运费,并尽可能为买家提供退货运输标签,让对方可以轻松退货。

    总之,优质的客服支持,有利于卖家留住消费者,同时提高品牌知名度。

    ·产品尺寸不合适/拍错尺寸

    消费者拍错商品尺寸的情况也很常见,卖家要先了解供应商政策,像这种情况是否同意退货。

    当然,因为这是消费者的错,卖家可以不同意退货,但同意退货可以获得买家好感,建立忠诚度,从而增加复购几率。而且,如果是5美元或以下的商品,直接重发商品,相比让买家寄回退货,成本可能更低。

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  • 2720

    2021.2.22 16:02

    当在速卖通上,买家收到的实际产品与描述不符时。

    买家实际收到的产品与listing详情页描述不符,是导致他们退货的最常见原因之一。

    有可能卖家是自己手动创建listing、撰写描述时出错,也可能是使用了供应商本就有错的listing,无论如何,既然有错,那卖家就得承担责任,让事情重回正轨。

    卖家要做的,就是向买家发送道歉邮件,然后联系供应商,让他们重新发货,或者退款(如果是对方的错),在供应商的协助下解决问题,必要时,建议卖家把退货运费退还给买家,让买家满意,或许之后还可能获得复购订单。

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